Política de reembolso

Plazo estricto (5 días): El cliente tiene máximo 5 días calendario desde que recibe el paquete para reportar fallas. Pasado ese tiempo, Dropi no te responderá a ti, por lo que tú tampoco puedes responderle al cliente.

El video es obligatorio: Para que Dropi te apruebe la garantía, necesitas exigirle al cliente un video corto que muestre el daño del producto junto a la guía de la transportadora. Sin video, no hay reembolso.

¿Qué se cubre?: Solo aplica para defectos de fábrica, daños del transportador o productos incorrectos. No se acepta el retracto por "cambio de opinión" o error de elección del cliente.

Costos de envío: Si el error es del proveedor (producto roto o equivocado), el flete de devolución lo asumen ustedes (tú escalando el costo con Dropi).

Reembolso Contra Entrega: Como usas Dropi, muchos clientes pagarán en efectivo al recibir. Si exigen dinero de vuelta, se les aclara que el reembolso se hará únicamente por transferencia bancaria a nombre de quien hizo el pedido.